Transcription
Connaissez-vous votre pourquoi, ou celui de votre entreprise ? Le but ou la conviction qui vous inspire à faire ce que vous faites ? La plupart des gens ne le savent pas. Peter Docker explique pourquoi il est si important de connaître son pourquoi.
Bonjour Peter, bienvenue dans le studio.
Eh bien, bonjour.
Aujourd'hui, nous allons parler du pourquoi, mais pourquoi le pourquoi ?
Pourquoi le pourquoi ? Eh bien, nous utilisons le mot « pourquoi » comme raccourci pour parler de votre cause, de vos convictions, de votre but supérieur. Pourquoi vous levez-vous chaque jour ? Et, peut-être plus important encore, pourquoi les autres devraient-ils s'en soucier ? Voilà ce que nous entendons par « pourquoi ». Si c'est important, c'est parce que la plupart d'entre nous, que ce soit à titre individuel ou en tant qu'entreprise, pensons, agissons et communiquons en commençant par ce que nous faisons. Présentateur télé, comptable, avocat ou autre. Mais les organisations inspirées, les dirigeants inspirés et les organisations qui semblent constamment faire mieux que les autres pensent, agissent et communiquent en commençant par la raison pour laquelle elles font ce qu'elles font.
Avez-vous des exemples d'entreprises qui font cela ?
Bien sûr. L'exemple que nous donnons souvent est Apple. Qu'on les aime ou qu'on les déteste, on ne peut pas nier qu'ils font constamment mieux que toutes les autres entreprises informatiques. C'est l'exemple utilisé par mon cher ami et collègue Simon Sinek dans son célèbre Ted Talk, le troisième Ted Talk le plus téléchargé de tous les temps, intitulé « Start with Why ». Il y a présenté l'idée du cercle d'or. Imaginez trois cercles concentriques : pourquoi, comment, quoi, avec le pourquoi au centre, le comment au milieu et le quoi à l'extérieur. Si Apple était comme n'importe quelle autre entreprise informatique, son message marketing ressemblerait à ceci. Elle commencerait par le quoi. Elle dirait : « Nous voulons fabriquer de super ordinateurs. » Puis elle passerait au comment et dirait : « Ils sont magnifiquement conçus, merveilleusement fabriqués et faciles à utiliser. Vous voulez en acheter un ? » C'est ainsi que la plupart des organisations construisent leur image de marque, c'est ainsi que se présentent la plupart des messages marketing, et ce n'est vraiment pas très inspirant. Mais Apple pense, agit et communique en commençant par le pourquoi, et voici le message qu'elle diffuse réellement. Elle commence par le pourquoi en disant : « Nous croyons que tout ce que nous faisons remet en question le statu quo. Nous croyons qu'il faut penser différemment. Pour remettre en question le statu quo, nous fabriquons des produits magnifiquement conçus, merveilleusement fabriqués et faciles à utiliser… Nous nous trouvons simplement fabriquer des ordinateurs. » C'est le même message, mais l'ordre est inversé. L'entreprise commence par le pourquoi au lieu du quoi. Le message est donc beaucoup plus inspirant. Si vous êtes du genre à partager les convictions d'Apple, il y a de fortes chances que vous choisissiez d'acheter ses produits, qu'il s'agisse d'un ordinateur, d'un téléphone, d'une montre, d'une tablette ou autre. Voilà le pouvoir de penser, d'agir et de communiquer en commençant par le pourquoi.
D'accord. Si je vous demande : quel est votre pourquoi… C'est une question assez difficile, de savoir quel est son pourquoi, n'est-ce pas ?
En effet. C'est là que nous faisons le lien avec la biologie. Si nous examinons une coupe transversale du cerveau humain, nous voyons qu'il se compose de deux grandes parties. La première est le néocortex, qui est relativement parlant la partie la plus récente du cerveau. Le néocortex correspond, si vous voulez, au niveau du quoi dans le cercle d'or. Il est responsable de la compréhension des faits, des chiffres et des données, mais aussi du langage. Mais il y a également la partie limbique du cerveau. Celle-ci correspond directement aux niveaux du pourquoi et du comment dans le cercle d'or. La partie limbique du cerveau est responsable des sentiments, comme la confiance et la loyauté. Elle est aussi responsable de toutes les décisions que nous prenons, de tous les comportements humains, et pourtant, elle n'a aucune capacité à utiliser le langage. Pour reprendre votre remarque, Kevin, c'est pour cela que nous nous entendons souvent dire : oui, je comprends tous les faits, les chiffres et les données, mais ça ne me semble tout simplement pas juste. Si nous utilisons le verbe « sembler », c'est parce que la décision est prise par notre cerveau limbique. Celui-ci prend toutes les décisions, mais n'a aucune capacité à utiliser le langage. Et tout ce que nous arrivons à dire, c'est : ça ne me semble tout simplement pas juste. Ou bien nous parlons de prendre une décision instinctive, je ne sais pas, ou de suivre notre cœur. Cela n'a rien à voir avec ces parties du corps, c'est le cerveau limbique qui prend cette décision. Voilà pourquoi, ou la raison pour laquelle, il est difficile de mettre notre pourquoi en mots. Mais quand nous y parvenons, il tient en une seule phrase. Cela nous permet de l'utiliser comme filtre pour tout ce que nous disons et faisons. Que ce soit à titre individuel ou en tant qu'entreprise, utiliser ce filtre renforce aussi la confiance et la loyauté. On ne peut pas ordonner à quelqu'un de nous faire confiance. C'est quelque chose qui se construit avec le temps, c'est un sentiment. Ainsi, lorsque nous pensons, agissons et communiquons en commençant par notre pourquoi, nous sommes authentiques et nous nous adressons directement à la partie du cerveau responsable de tous les comportements humains et de toutes les décisions. Voilà pourquoi il vaut la peine de prendre le temps de formuler votre pourquoi en une seule phrase.
Comment le formuler en une seule phrase ? Quel exercice faut-il faire pour découvrir son propre pourquoi ?
Eh bien, vous avez utilisé le bon mot, Kevin : c'est un processus de découverte. Il ne s'agit pas d'un exercice de marque ou de marketing où l'on crée quelque chose, c'est une découverte. Lorsque nous nous asseyons avec des organisations pour découvrir leur pourquoi, nous les accompagnons dans un processus au cours duquel nous examinons les moments où elles ont été particulièrement fières de leur organisation. C'est par là que nous commençons. Et nous nous intéressons à des histoires très, très précises. Être précis est extrêmement important. Si nous parlons de manière générale, cela ne déclenche aucune réaction émotionnelle dans notre cerveau. Or, c'est précisément cette réaction émotionnelle que nous recherchons. Lorsque nous parlons de situations précises, cela déclenche cette réaction. Par exemple, j'invente à l'instant, mais c'est pour illustrer mon propos, si je vous disais… Une terrible catastrophe naturelle s'est produite, un tsunami aux Philippines, et on pense que 150 000 personnes sont portées disparues ou ont péri… nous dirions : « C'est terrible, c'est affreux. » Mais nous passerions probablement à autre chose. Parce que nous ne pouvons pas nous représenter un si grand nombre de personnes. Mais si je vous disais : « À propos de ce tsunami aux Philippines, notre voisin, son fils, John, est parti en expédition de plongée et nous n'avons pas réussi à le contacter depuis. » Même si vous ne connaissez pas le fils de mon voisin, cela déclencherait très probablement une réaction émotionnelle chez vous. Et la plupart d'entre nous diraient : « Est-ce qu'il y a quelque chose que je puisse faire pour aider ? » Vous voyez la différence ? C'est cette histoire précise qui est vraiment, vraiment importante, et c'est ce sur quoi nous nous concentrons lors d'une démarche de découverte du pourquoi. Lorsque vous avez réuni toutes ces histoires, et nous parlons des histoires des sommets et des vallées, donc des moments moins heureux, ceux que vous ne voudriez pas revivre, elles sont tout aussi importantes, car elles renforcent les histoires des sommets, les moments où vous ressentez une véritable fierté pour votre organisation. Lorsque nous rassemblons ces histoires, des thèmes se dégagent, des thèmes récurrents que l'on retrouve souvent dans chacune d'elles. Ce sont ces thèmes qui nous conduisent au pourquoi et nous permettent de formuler en une seule phrase la raison d'être de cette organisation, sa contribution, l'impact qu'elle a dans le monde.
Oui. J'ai fait l'exercice moi-même l'été dernier. J'ai trouvé cela très, très… c'était toute une aventure que de découvrir le pourquoi.
C'est vrai.
Je ne peux parler que pour moi, mais quand on voit les effets que cela a de bien connaître son pourquoi… c'est étonnant. Si les gens veulent en savoir plus, s'ils souhaitent que vous ou votre organisation les aidiez à trouver leur pourquoi, comment peuvent-ils vous contacter ?
Bien sûr. Notre vision est de mettre ce que nous appelons un « cercle d'or » sur chaque bureau. Si chaque personne dans le monde sait pourquoi elle fait ce qu'elle fait, elle trouvera davantage d'épanouissement dans son travail. Elle aimera son travail. C'est notre objectif. Nous avons donc essayé de développer cette démarche à grande échelle grâce à des cours en ligne et à des exercices à télécharger gratuitement. Pour une personne, si vous souhaitez découvrir votre pourquoi individuel, car nous en avons tous un… Mon pourquoi, c'est de permettre aux gens d'être extraordinaires afin qu'ils puissent accomplir des choses extraordinaires. Et je m'en sers comme filtre pour tout ce que je dis et fais chaque jour. Cela me donne donc une sacrée joie de vivre. Si vous souhaitez découvrir votre pourquoi, vous trouverez plusieurs outils sur le site startwithwhy.com. Beaucoup d'entre eux sont téléchargeables gratuitement et vous permettront d'entamer cette réflexion sur le pourquoi. Si vous représentez une organisation ou une équipe et souhaitez découvrir votre pourquoi… Nous avons écrit un livre, car nous recevons très souvent ce genre de demandes. J'ai donc écrit un livre avec Simon Sinek et mon autre collègue David Mead, dans lequel nous avons rassemblé toutes nos expériences. Je crois qu'il sortira en septembre et qu'il s'intitule Find Your Why. Vous pouvez déjà le trouver dans les librairies habituelles. Voilà ce que les gens peuvent faire pour entamer cette démarche. En fait, est-ce que je peux vous raconter une petite histoire, Kevin ? Est-ce qu'on a le temps ?
Bien sûr, allez-y.
C'est une histoire que j'aime beaucoup raconter. J'ai deux enfants adultes et l'une de leurs amies, appelons-la Chloe. C'était, ou c'est, une jeune femme très brillante. Il y a quelques années, elle a obtenu une bourse pour étudier à l'Université d'Oxford, qui est un endroit plutôt agréable où étudier. Vers la fin de son cursus, des entreprises cherchaient à la recruter et elle s'est rendue à cet entretien. C'était un entretien classique à l'ancienne, où la candidate est assise sur une chaise inconfortable au milieu de la pièce, face à un panel de quatre hommes en costume gris, vous voyez le genre…
Oui.
… un entretien à l'ancienne, pas très confortable du tout. L'un des hommes, en remuant ses papiers pendant que Chloe s'asseyait, a fini par lever les yeux vers elle et lui a dit : « Alors, Chloe, je vois que vous avez postulé à ce poste. Qu'allez-vous apporter à notre organisation ? » Heureusement, j'avais rencontré Chloe quelques mois auparavant et nous avions fait une démarche de découverte du pourquoi. Elle est donc restée assise très calmement, les mains sur les genoux, et a dit : « Eh bien, avant de répondre, laissez-moi vous dire pourquoi je me lève chaque jour. » Elle a dit : « Chaque jour, je me lève avec l'envie de cheminer aux côtés des autres pour leur permettre de donner le meilleur d'eux-mêmes. J'ai remarqué sur votre site web que vous croyez précisément à ce genre de choses. Alors, pourquoi ne postulerais-je pas pour venir travailler avec vous ? J'ai aussi plusieurs compétences et capacités qui, je pense, contribueront à créer la vision du monde que vous imaginez. » À votre avis, que s'est-il passé, Kevin, pendant cet entretien ?
Je pense qu'elle a obtenu le poste.
A-t-elle obtenu le poste ?
Oui, je pense que oui.
Bien sûr qu'elle a obtenu le poste. Parce qu'elle s'est directement adressée à leur cerveau limbique, à ce en quoi ils croyaient, mais qu'ils n'arrivaient probablement même pas à formuler. Et à ce moment-là, ils ont tous pris leur décision, probablement dans le sens de : « Cette femme est des nôtres. » Vous voyez ?
Oui.
C'est le genre de phrase que nous utilisons : elle est des nôtres, faisons-la entrer. Ils ont ensuite regardé son CV et constaté qu'elle avait fait des études, mais qu'elle n'avait pas beaucoup d'expérience. Puis ils se sont dit : bon, elle n'a pas beaucoup d'expérience, mais elle vient tout juste de sortir de l'université. Ce n'est pas grave, elle apprendra vite. Maintenant, trouvons un poste où nous pourrons embaucher cette personne.
Oui.
Parce qu'elle est des nôtres. C'est ainsi que ça fonctionne. C'est ainsi que nous sommes programmés en tant qu'êtres humains. Et il ne s'agit pas de manipulation, mais d'être authentique et aussi calme que Chloe dans cet exemple. Elle n'avait pas besoin de mémoriser des réponses toutes faites aux questions habituelles d'un entretien. Elle est simplement restée assise, tout à fait à l'aise et authentique, en sachant ce en quoi elle croyait. Elle a pu répondre à cette question et à toutes les autres de manière authentique et sincère, en étant simplement elle-même. C'est ce qui suscite la confiance et la loyauté. Ils se sont dit : oui, nous avons un lien avec cette personne, faisons-la entrer dans l'équipe. Voilà pourquoi il est si précieux de pouvoir formuler en mots la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons, notre but supérieur, notre cause, nos convictions. Car cela ouvre tout un nouvel éventail de possibilités. Je suppose, Kevin, que vous aimez le travail que vous faites.
Oui.
Parce que cela demande beaucoup d'efforts et que vous êtes passionné par le partage d'idées avec les gens. Et si nous regardions votre pourquoi, il y aurait probablement beaucoup d'autres choses que vous pourriez faire pour trouver tout autant d'épanouissement dans votre travail. Ainsi, lorsque nous connaissons notre pourquoi, cela ouvre des possibilités au lieu de les réduire.
D'accord Peter, merci beaucoup de nous avoir accordé votre temps.
Je vous en prie.
Et vous qui êtes chez vous, merci d'avoir regardé notre émission. J'espère vous retrouver la semaine prochaine.
