De légères différences entre nos statistiques de clics et celles de votre outil d'analyse sont tout à fait normales et, dans la quasi-totalité des cas, signifient que votre outil sous-estime le nombre de clics, et non que nos chiffres sont surestimés. Voici pourquoi.

Parfois, cependant, l'écart est loin d'être négligeable et peut même devenir important, ce qui peut être déconcertant au premier abord. C'est tout à fait normal et les mêmes causes profondes, décrites ci-dessous, l'expliquent. Ces facteurs ne se contentent pas de provoquer de légères divergences ; ils s'accumulent. Ainsi, une différence importante n'indique généralement pas un dysfonctionnement ou une erreur dans nos calculs. Elle signifie plutôt que plusieurs des effets décrits ci-dessous se produisent simultanément.

Notre système de suivi est volontairement simple et transparent : lorsqu’un utilisateur clique sur un lien vers votre site web, nous enregistrons un clic. Nous n’avons aucun contrôle sur ce qui se passe ensuite sur votre site : sa disponibilité, sa rapidité de chargement et la bonne réception de la visite.

Entre un clic et une « session » (ou « visite ») dans un outil d'analyse se déroule toute une chaîne d'événements qui doivent tous réussir, et plusieurs facteurs quotidiens brisent cette chaîne :

• Un clic ne constitue pas une session enregistrée. Le visiteur doit arriver sur votre site, la page doit se charger et le script de suivi doit s'exécuter avant qu'il ne quitte la page. Google confirme d'ailleurs qu'un utilisateur peut cliquer, puis fermer son navigateur ou quitter la page avant que le code de suivi ne soit complètement chargé ; le clic est alors comptabilisé, mais aucune session n'est créée. Une connexion lente ou un simple clic sur le bouton « Retour » produit le même effet.

Bloqueurs de publicités et navigateurs respectueux de la vie privée. Près d'un tiers des internautes dans le monde utilisent des bloqueurs de publicités (au moins 29,5 % de la population mondiale, soit environ 1,77 milliard de personnes, et près de la moitié sur certains marchés comme l'Allemagne). Ces outils fonctionnent en bloquant les scripts d'analyse et de suivi ainsi que les publicités : la visite a bien lieu, mais l'outil d'analyse ne la détecte pas.

Bannières relatives aux cookies et au consentement. Conformément au RGPD, lorsqu'un visiteur refuse le suivi, votre outil d'analyse peut ne rien collecter, ou seulement des données modélisées limitées. La documentation de Google explique qu'en mode consentement, l'outil utilise la modélisation par apprentissage automatique pour les utilisateurs qui refusent les cookies, produisant ainsi des estimations plutôt que des décomptes exacts. En Europe, notamment, cela masque une part importante des visites réelles.

Un référent manquant est comptabilisé comme trafic « direct ». Lorsque les informations de référent sont supprimées, ce qui arrive fréquemment avec les navigateurs intégrés aux applications, les applications de messagerie, les redirections et les paramètres de confidentialité, votre outil ne peut pas déterminer que la visite provient d'eventplanner.net (ou de l'un de nos autres domaines) et la classe donc comme « directe ». C'est la principale raison pour laquelle les outils d'analyse surestiment le trafic direct et sous-estiment le trafic de référence. Lors d'une expérience Groupon bien connue, environ 60 % du trafic « direct » s'est avéré être mal attribué, et des tests indépendants menés par SparkToro ont révélé que les visites provenant d'applications comme WhatsApp, Slack et TikTok sont enregistrées comme « directes » dans la quasi-totalité des cas.

Échantillonnage des données dans votre outil d'analyse. Dans Google Analytics 4, les rapports standards utilisent l'intégralité de vos données, mais les rapports « Explorations » plus détaillés basculent vers une estimation basée sur un échantillon dès qu'une requête dépasse les seuils de traitement de Google. La même requête peut alors renvoyer des résultats légèrement différents.

Filtrage des bots différent. Nous filtrons activement le trafic automatisé et provenant de bots afin de garantir la fiabilité de vos rapports, et nous effectuons des contrôles réguliers sur les sites web de nos annonceurs. D'autres outils filtrent également les bots, mais selon des règles différentes ; les résultats obtenus avec les deux outils correspondent donc rarement de manière identique.

Une configuration de suivi incorrecte ou des problèmes techniques sur votre site web peuvent empêcher le comptage des visites. L'analyse d'audience repose sur une installation correcte du code de suivi et son activation sur chaque page. L'absence d'une balise sur certaines pages, son placement trop bas dans le code, son chargement trop tardif, une configuration incorrecte ou un dysfonctionnement dû à d'autres problèmes techniques peuvent entraîner des visites non comptabilisées, et parfois des écarts importants. Si l'écart est particulièrement important, il est conseillé de demander à votre webmaster de vérifier la configuration du suivi.

En résumé : deux systèmes de mesure ne sont jamais parfaitement identiques, et c’est voulu. Ce qui compte, c’est la tendance dans le temps, et non une correspondance exacte avec un outil en particulier. Vous pouvez avoir confiance : les clics que nous publions reflètent un intérêt réel de la part de personnes réelles.